Exemple Apologie Lettre

Exemple Apologie Lettre

Cette lettre d’excuses de l’échantillon, comprend tous les éléments d’excuses d’affaires parfait. Il aborde tous les ingrédients nécessaires pour déclencher une réponse favorable de la part des clients.

Nous sommes désolé et embarrassé. Mais surtout, nous sommes profondément désolés.

Ce paragraphe donne un compte rendu précis et détaillé de l’incident et assume l’entière responsabilité de la situation.

Il est intéressant de noter que, bien que le catalyseur était une tempête hivernale que le NO blâme est placé sur elle—la pleine responsabilité est prise par la société.

La semaine dernière a été la pire semaine opérationnelle dans sept ans d’histoire de JetBlue. Après la sévère tempête de verglas de l’hiver dans le Nord-Est, nous avons soumis à nos clients des retards inacceptables, les annulations de vol, les bagages perdus, et d’autres inconvénients majeurs. La tempête a perturbé le mouvement des aéronefs, et, plus important encore, a perturbé le mouvement du pilote de JetBlue et en vol des membres d’équipage qui ont été en fonction de ces avions pour les amener vers les aéroports où ils ont été programmés pour vous servir.

Avec Day week-end de l’occupé Président sur nous, les possibilités de changement de réservation étaient rares et tiennent parfois au 1-800-JETBLUE étaient trop longs ou même pas disponibles, ce qui entrave nos efforts de récupération.

Ici, nous voyons comment ils reconnaissent leur rôle dans la situation et de reconnaître le mal et les dégâts.

Les mots ne peuvent exprimer à quel vraiment désolé nous sommes pour l’anxiété, la frustration et les désagréments que nous avons causé. Cela est particulièrement attristant parce JetBlue a été fondée sur la promesse de ramener l’humanité à Voyage de l’air et de faire l’expérience de voler plus heureux et plus facile pour tous ceux qui choisissent de voler avec nous. Nous savons que nous avons échoué à tenir cette promesse la semaine dernière.

Nous nous engageons à vous, nos clients, et nous prenons des mesures correctives immédiates pour regagner votre confiance en nous. Nous avons commencé à mettre un plan global en place pour assurer une meilleure et plus rapide d’informations pour vous, plus d’outils et de ressources pour nos membres d’équipage et d’améliorer les procédures de traitement des difficultés opérationnelles à l’avenir.

Nous sommes confiants, à la suite de ces actions, que JetBlue va émerger en tant que client aérienne répondant plus fiable et encore plus que jamais.

La société propose désormais les destinataires de la lettre une forme de restitution et d’indemnisation. Cet engagement intelligemment conçu pour changer (par le biais d’un projet de loi des droits du client) sera versé une lumière positive sur la société à la fois les clients existants et futurs et le grand public.

JetBlue comprend aussi bien l’art de Apologizing en fournissant un lien sur leur site à un message vidéo du PDG et auteur de la lettre. Cette approche unique à deux niveaux est ce qui rend cette lettre d’excuses de l’échantillon—bien, parfait.

Plus important encore, nous avons publié le JetBlue Airways Bill des droits du client—notre engagement officiel à vous de la façon dont nous allons gérer les interruptions opérationnelles à l’avenir—y compris les détails de la rémunération. J’ai un message vidéo à partager avec vous sur ce leader action de l’industrie.

*** Notez comment cela est la première et seule fois dans la lettre où ils utilisent le mot «je» par opposition à «nous». Cela souligne le lien personnel que le fondateur et PDG de la société essaie d’établir avec les clients.

Tu méritais mieux—beaucoup bette—de nous la semaine dernière. Rien est plus important que regagner votre confiance et nous espérons tous ici vous nous donner l’occasion de vous accueillir à bord bientôt et vous fournir l’expérience JetBlue positive que vous attendez de nous.

*** Notez comment le dernier paragraphe est «Vous» concentré. Ils «humblement» donnent au client en arrière tout le pouvoir.

Vous pouvez également commander ici.

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